SSC (Shared Services Centers) i BPO (Business Process Outsourcing) odgrywają na polskim rynku pracy dużą rolę. Firmy te, zajmujące się obsługą procesów biznesowych na rzecz innych przedsiębiorstw, zapewniają bowiem wiele miejsc pracy i stanowią jeden z kluczowych sektorów polskiej gospodarki. Co jednak wyróżnia rekrutację w SSC/BPO?

Czym jest SSC i BPO?

Zanim zagłębimy się w proces rekrutacji pracowników, warto zrozumieć, czym dokładnie są SSC i BPO. SSC to Centra Usług Wspólnych, które świadczą usługi wewnętrzne na rzecz różnych oddziałów tego samego przedsiębiorstwa. Oznacza to, że np. firma zamiast zarządzać działaniami księgowymi czy IT w każdej lokalizacji oddzielnie, tworzy jedno centralne biuro obsługujące wszystkie te potrzeby. Dzięki temu możliwe jest optymalizowanie kosztów oraz standaryzowanie procesów.

Z kolei BPO to zewnętrzne firmy, które przejmują na siebie różnorodne procesy biznesowe na zlecenie innych organizacji. Firmy BPO zajmują się m.in. księgowością, obsługą klienta, IT, HR czy marketingiem. Zleceniodawca deleguje te zadania do organizacji zewnętrznej, co pozwala mu skupić się na kluczowych obszarach działalności.

Jak wygląda proces rekrutacji w SSC/BPO?

Rekrutacja do SSC i BPO różni się od standardowych procesów w wielu branżach. Ze względu na specyfikę pracy w tych firmach, istnieje kilka kluczowych elementów, które są charakterystyczne dla rekrutacji w tym sektorze.

Przede wszystkim rekrutacja w SSC/BPO zazwyczaj składa się z kilku etapów. Najczęściej zaczyna się od rozmowy kwalifikacyjnej z przedstawicielem działu HR, a następnie przechodzi przez rozmowy z przyszłymi przełożonymi, testy kompetencji czy zadania praktyczne. W SSC i BPO często kładzie się duży nacisk na sprawdzenie umiejętności językowych oraz znajomości narzędzi informatycznych, które są kluczowe w codziennej pracy. Dodatkowo w SSC i BPO testy kompetencyjne są standardem. W zależności od stanowiska mogą one obejmować zadania analityczne, testy z obsługi klienta, testy językowe, a nawet symulacje pracy w systemach używanych w firmie. Często ocenie podlega również umiejętność pracy pod presją czasu oraz zdolności komunikacyjne.

Firmy SSC i BPO ze względu na swoją strukturę i charakter pracy, mocno koncentrują się też na umiejętnościach miękkich. Kandydaci, którzy potrafią efektywnie komunikować się z klientami, pracować w zespole, a jednocześnie są samodzielni i elastyczni, są szczególnie pożądani. Rekruterzy często więc sprawdzają te umiejętności podczas rozmów kwalifikacyjnych, w ramach testów behawioralnych, czy sesji assessment center.

Na koniec warto wspomnieć, że w wielu przypadkach stanowiska w SSC/BPO wymagają konkretnych kwalifikacji zawodowych. Przykładowo, stanowiska związane z księgowością mogą wymagać posiadania certyfikatów z zakresu finansów, takich jak ACCA czy CIMA. Rekruterzy często zatem sprawdzają, czy kandydat posiada wymagane doświadczenie oraz certyfikaty, aby skutecznie wykonywać zadania na danym stanowisku.